萬家樂聯合京東發起“京東電器藍盾計劃”

近日，萬家樂攜手京東電器發起 " 京東電器藍盾計劃 "，將服務工程師、品牌、京東進行有機結合，推動傳統電器服務業態數字化轉型升級，打造數字化的電器服務能力，提升服務體驗。

當下，消費結構從生存型消費向享受型、發展型消費升級。重品牌、重品質、重服務、重享受、個性化、重精神體驗。 " 京東電器藍盾計劃 "通過對服務工程師進行實名驗證、安全驗證、健康驗證、技能驗證在內的多重驗證機制，確保服務品質，為用戶帶來高品質、可信賴的服務。

雙十一期間，面對激增的服務訂單，萬家樂已做好布局準備。服務工程師極速響應、主動預約、按約上門，為用戶帶來快速服務，面對大雪等惡劣天氣，服務不打折，盡可能地滿足用戶服務需求。

依托“2+5”全國服務樞紐，40個服務中心、574家一級合作網點全國服務網絡布局，萬家樂打造基于用戶體驗的專業客服團隊和服務工程師團隊，為用戶提供全鏈條售后服務，從安裝、清洗、維修到日常保養一站式服務，打造健康、舒適且省心的美好廚衛生活。

配合全新服務熱線升級、智能客服系統、服務信息化建設等，有效提升服務效率。用戶通過微信公眾號及全國服務熱線（400-128-8888）均可快速預約服務、咨詢答疑。

萬家樂致力于為用戶提供好的產品的同時，也確保用戶在產品服務中的優質體驗。

萬家樂擁有一套嚴格的服務工程師服務標準，在產品知識、專業技能、服務禮儀等方面進行嚴格規范。入戶作業過程中，服務工程師都將統一佩戴口罩、鞋套，做到 " 無接觸服務 "，守護消費者健康。

在完善自身售后服務體系的同時，萬家樂參與起草《燃氣具安裝維修工職業技能標準》等行業服務標準制定，對服務工程師實行考試上崗制度，所有服務工程師均經過全面系統的服務技能培訓，并建立新品培訓機制、服務質量獎懲機制、職業技能等級機制等，確保服務專業化和規范化。

近期，萬家樂針對部分產品推出一整套定制服務，打造送貨、安裝一站式服務。一直以來，萬家樂便圍繞用戶需求開展多重增值服務，定期推出燃氣熱水器、壁掛爐免費安檢，電熱水器、油煙機免費清洗服務。